@misc{Jedynak_Monika_Zarządzanie_2011,
 author={Jedynak, Monika},
 copyright={na miejscu},
 howpublished={online},
 year={2011},
 publisher={Sigma NOT},
 abstract={od strony: 22},
 title={Zarządzanie procesem logistycznej obsługi klienta},
 type={artykuł z czasopisma},
}