@misc{Jakubiec_Marcin_Analiza_2014,
 author={Jakubiec, Marcin},
 copyright={na miejscu},
 howpublished={online},
 year={2014},
 publisher={Sigma NOT},
 abstract={od strony: 27},
 title={Analiza i ocena jakości obsługi klienta},
 type={artykuł z czasopisma},
}