@misc{Baruk_Agnieszka_Izabela_Rola_2013,
 author={Baruk, Agnieszka Izabela},
 copyright={na miejscu},
 howpublished={online},
 year={2013},
 publisher={Sigma NOT},
 abstract={od strony 22},
 title={Rola jakości obsługi klienta w kształtowaniu lojalności nabywców},
 type={artykuł z czasopisma},
}