@misc{Skrzypek_Adam_Zarządzanie_2015,
 author={Skrzypek, Adam},
 copyright={na miejscu},
 howpublished={online},
 year={2015},
 publisher={Sigma NOT},
 abstract={od strony: 9},
 title={Zarządzanie wiedzą w obsłudze klienta - wyniki badań},
 type={artykuł z czasopisma},
}